「どこでもクローゼット」では、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、1点につき最大1万円までの補償制度をご用意しています。万が一アイテムにトラブルが発生した際には、真摯に対応させていただきます。
一方で、サービスの特性や利用規約に基づき、「補償の対象外」となるケースがあります。以下をご確認いただき、大切なアイテムを安心してお預けください。
補償の対象外となるケース
適切な取り扱いが難しいアイテム
当サービスでは、お客様の大切なアイテムを丁寧に保管・輸送しております。ただし、以下のようなアイテムはサービスの特性上、取り扱いが難しく補償対象外となります。
- 例：利用規約で預け入れ不可とされているアイテム
アドバイス：
事前に利用規約を確認し、適切なアイテムをお預けください。
時間経過や状況により原因特定が困難な場合
弊社では、アイテムにトラブルが発生した場合、原因究明に努めています。ただし、以下の場合は原因が明確でないため、補償の対象外となります。
- 例1：お届け後1週間以上経過してからのご連絡
- アイテムの状態変化や事故原因の特定が困難になるため、お届け後1週間以内のご連絡をお願いいたします。
- 例2：破損原因が特定できない場合
- 作業中の記録や映像を確認した結果、破損の原因や弊社の対応不備が確認できない場合、弊社の責任によるものではないと判断し、補償の対象外となります。
アドバイス：
アイテムが届き次第、速やかに状態をご確認いただくことをおすすめします。
クリーニング会社の規約で、補償対象外となる場合
当サービスのクリーニングはホワイト急便、及びポニークリーニングが提供しています。補償については、各サービスの保管クリーニング規約に基づきます。補償対象外となるケースについては、店舗にて規約をご確認ください。
配送会社の約款で、補償対象外となる場合
配送中にトラブルが発生した場合、弊社では配送会社と連携し、原因の特定と対応に努めています。ただし、以下のケースでは配送会社の約款に基づき、補償の対象外となります。
- 例：配達希望日の翌日に荷物が届いた場合
- 配送会社の約款では、希望日から1日の配送遅延は補償の対象外です。
- 希望日から2日以上遅延した場合のみ、遅延による財産上の損害について補償が検討されます。
アドバイス：
配送中の事故や遅延に備え、配送伝票番号などの記録を必ず保管してください。また、補償条件の詳細は、配送会社が定める約款をご確認ください。
- ASKUL LOGIST：https://www.askullogist.co.jp/terms_and_conditions/
- 佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/assets/pdf/stipulation/stipulation_nomal.pdf
注意点
- 補償内容は最新の利用規約に基づきます。事前にご確認ください。
- 補償金額は、購入額や耐用期間に基づいて算出されます。
- 例: 購入から3年使用された衣類の場合、消耗分を減額して補償額を計算します。
- 消耗分の算出には、国税庁の耐用年数表など、公的基準を参考にしています。